CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO
Troca ou erro na escolha do produto
Se algum produto da sua encomenda não corresponder ao que esperava, não se preocupe: basta devolvê-lo na sua embalagem original, em perfeito estado, sem ter sido manipulado nem usado, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, para a nossa sede central. Damos-lhe também a opção de devolver os produtos através de uma ligação de devolução que lhe facultaremos assim que nos apresente o seu pedido de devolução através do e-mail [email protected]. A PeluqueriaShop assumirá os custos sempre que a devolução ocorra dentro dos 14 dias posteriores à receção da encomenda. Decorrido este prazo, não aceitamos devoluções.
Comprometemo-nos a devolver-lhe o valor da sua encomenda através da forma de pagamento com que a realizou, num prazo máximo de 15 dias.
Informamos que, se, uma vez examinado o produto, este não cumprir os requisitos acima indicados, a devolução não será aceite, ficando o produto à responsabilidade do CLIENTE, que deverá levantá-lo nas nossas instalações ou, em alternativa, este ser-lhe-á enviado para a morada que nos indicar, mediante pagamento prévio dos novos portes de envio (5,95€)
Apenas aplicável a Espanha. Restantes países, consultar através do endereço de e-mail [email protected]
Causas imputáveis à PeluqueriaShop
Se a devolução da encomenda se dever a uma causa imputável à PeluqueriaShop, devolver-lhe-emos o valor do produto, os portes de envio e as despesas ocasionadas em consequência da devolução. Em qualquer caso, será aceite a devolução de produtos defeituosos e de envios errados, desde que o cliente comunique essa circunstância no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção do envio. Para efetuar a sua devolução, envie-nos um e-mail para [email protected]
Causas imputáveis à empresa de transportes
O CLIENTE deverá verificar a mercadoria no momento da entrega, confirmando que o número de volumes recebidos coincide com o indicado na guia de transporte da transportadora. Se detetar qualquer anomalia na receção da mercadoria ou a falta de volumes, deve indicá-lo na guia que assina ao transportador e comunicá-lo de imediato à PeluqueriaShop, num prazo inferior a 24 horas; caso contrário, nem a PeluqueriaShop nem a empresa de transportes se responsabilizarão pela anomalia ou perda. Se a embalagem apresentar danos significativos que levem a crer que o produto possa ter sofrido danos, deverá ser recusada e o facto notificado à PeluqueriaShop de forma imediata, para a respetiva reposição. Pode comunicar-nos qualquer incidência ou perda por e-mail para [email protected], num prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda.
No caso de, uma vez aberta a encomenda, detetar que todos ou alguns dos produtos se encontram danificados e/ou deteriorados, deve comunicá-lo por correio eletrónico para [email protected], juntando imagens do estado dos mesmos, num prazo máximo de 24h a contar da receção da encomenda. É necessário fornecer as imagens; caso contrário, a reclamação não será admitida e carecerá de validade.
As imagens que deve enviar são:
1. Imagem do invólucro exterior da embalagem, onde se veja e se possa ler a etiqueta da empresa de transporte.
2. Imagem exterior da embalagem, para verificar se sofreu algum dano durante o transporte.
3. Imagem do interior, onde se veja se está bem embalado.
4. Imagem onde se aprecie claramente o dano do produto.
Uma vez aberto o processo por danos, procederemos a um envio com a reposição dos artigos afetados, reservando-se a PeluqueriaShop o direito de recolher os produtos afetados.
Livre resolução da encomenda
Pode exercer o seu direito de livre resolução de forma simples através da função «Resolver o contrato aqui», disponível de forma destacada no rodapé durante todo o prazo de 14 dias.
O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção do produto, para a devolução do mesmo sem necessidade de justificação. A PeluqueriaShop facultará ao cliente uma ligação para efetuar a devolução num ponto de recolha e assumirá os custos decorrentes desta devolução, desde que dentro do prazo estabelecido. Se o cliente devolver a encomenda pelos seus próprios meios, a PeluqueriaShop não assumirá em caso algum o custo desse transporte.
A recolha gratuita em ponto de entrega está disponível apenas em Espanha. Se estiver noutro país, contacte-nos através de [email protected] e indicamos-lhe como proceder ao envio. O direito de livre resolução é o mesmo em todos os países.
É necessário que devolva o(s) artigo(s) em perfeito estado, com o seu invólucro e etiquetagem originais, incluindo os acessórios que possa conter. Não é possível exercer o direito de livre resolução sobre produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam aptos a ser devolvidos depois de retirado o selo. O Cliente assumirá a responsabilidade de devolver os produtos em perfeito estado. A PeluqueriaShop não aceitará a troca ou devolução de produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu.
Após examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito à devolução das quantias pagas. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo/a CLIENTE na transação inicial. Caso a devolução respeite a uma encomenda paga contra reembolso, enviaremos um vale de desconto sem prazo de validade para que possa realizar outra compra. Em todo o caso, não incorrerá em qualquer custo adicional pelo tipo de devolução em consequência do reembolso. A PeluqueriaShop devolver-lhe-á o valor da compra objeto da livre resolução, incluindo os custos de entrega. A PeluqueriaShop poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o/a CLIENTE tenha apresentado prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos da sua decisão mediante uma declaração inequívoca, através de qualquer uma destas vias: (a) a função «Resolver o contrato aqui», disponível de forma destacada no rodapé de todo o site, que lhe permite enviar a sua declaração de resolução online e da qual receberá um aviso de receção imediato; (b) por correio eletrónico para [email protected]; ou (c) através do modelo de formulário que figura a seguir (a sua utilização não é obrigatória). Comunicar-lhe-emos sem demora, em suporte duradouro, o aviso de receção da sua resolução.
Modelo de formulário de livre resolução (a sua utilização não é obrigatória):
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para BEAUTY TRADING CONCEPT 2017 S.L. — Plaza Santo Domingo, 5, 3º, 27001, Lugo — [email protected]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
— Data
(*) Riscar o que não interessa
Envio do(s) produto(s) devolvido(s): Deverá devolver-nos o(s) produto(s) para a morada indicada no formulário de livre resolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunique a sua decisão de resolução do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de este ter terminado. Se não nos devolver o produto nesse prazo, poderemos reter o reembolso até o recebermos ou até que nos comprove o seu envio, e deduzir a depreciação resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar o bem.
GARANTIA
A PeluqueriaShop responsabiliza-se por qualquer artigo vendido no site www.peluqueriashop.com dentro dos prazos de garantia, nos termos estabelecidos na legislação de proteção do consumidor.
Nos termos da legislação, os produtos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 beneficiam de uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega. Para produtos comprados antes desta data, a garantia será de 2 anos a contar da data de entrega.
O CLIENTE deverá informar da falta de conformidade logo que detete a incidência, junto do nosso serviço de apoio ao cliente, através do endereço de e-mail [email protected], indicando a incidência e juntando a fatura de compra.
Não estão incluídas as deficiências ocasionadas por negligência, pancadas, uso ou manipulação indevidos.
Gestão da garantia:
1.- Assim que recebermos a reclamação ao abrigo da garantia, num prazo máximo de 24 horas, enviaremos por e-mail uma ligação para que efetue a devolução do produto ao nosso centro logístico.
2.- Uma vez recebido, procederemos a gerir a garantia do produto devolvido e comunicar-lhe-emos por e-mail, num prazo razoável, se há lugar à devolução ou substituição do mesmo (consoante o caso).
"Durante o tempo em que o CLIENTE não dispuser do produto, enquanto se realiza a troca ou reparação, o prazo da garantia fica suspenso, retomando-se assim que receba o produto."
3.- A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar que há lugar à devolução ou substituição do artigo não conforme. Ficam ressalvados os direitos reconhecidos pela legislação em vigor.
Todas as diligências serão gratuitas para o CLIENTE, a não ser que a reclamação respeite a uma deficiência ocasionada por negligência, pancadas, desgaste, uso ou manipulação indevida. Nesse caso, o serviço técnico poderá gerar algum encargo, que será da responsabilidade do CLIENTE, além dos correspondentes portes de envio.
Uma vez entregue o produto reparado ou substituído, este beneficia de uma garantia de seis meses, ainda que o prazo da garantia original já tenha terminado.
Se comprou um produto à PeluqueriaShop e o prazo de garantia já se esgotou, solicite orçamento de reparação através de [email protected].